Métier/Emploi : APPUI A LA RELATION DE SERVICES/GESTIONNAIRE RECOUVREMENT
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction.
Au sein d’un service de recouvrement, en relation avec différents acteurs internes ou externes (entreprises, auxiliaires de justice, huissiers et tribunaux), vous aurez pour mission de :
- Assurer un recouvrement efficace des contributions par la mise en place d’une série d’actions spécifiques d’information et par l’utilisation des différentes techniques de recouvrement afin d’inciter l’employeur débiteur à régulariser rapidement sa situation et d’éviter le contentieux.
- Intervenir de façon rapide et adaptée dans toutes les étapes de la gestion globale des comptes.
- Mettre en place :
des actions d’information et de prévention visant à éviter les impayés
une démarche proactive en vue d’un du recouvrement exhaustif et de sensibilisation et des employeurs sur leurs obligations
- Réaliser les activités suivantes :
Tri et indexation des courriers, encaissements, déclarations et remises en banque, archivage
Mise à jour exhaustive des informations relatives aux fichiers entreprises
Mise en place d’actions préventives, démarches actives de recouvrement des créances, prévention du risque d’engagement de procédures à tort, traitement des réclamations, optimisation des encaissements, personnalisation
Accueil téléphonique et gestion globale du compte
Etude et négociation des demandes de remises de majoration ou report de paiement
Gestion contentieux : prévention de l’impayé, mise en œuvre de procédures contentieuses gestion des mises en demeure, préparation des dossiers « en justice », suivi des échéanciers, relation téléphonique et entretien de suivi
Connaissances de démarches actives de recouvrement de créances
Connaissance des procédures juridiques contentieuses
Savoir mobiliser des textes législatifs et réglementaires liés à la mission
Capacité à actualiser ses connaissances réglementaires
Bonne communication écrite et orale
Orientation vers les résultats
Capacité à analyser, à exploiter une situation
Capacité à proposer et concevoir des solutions
Savoir réaliser des entretiens en face à face ou téléphonique
Savoir préparer un dossier en vue d’une action en justice
Savoir travailler en équipe et en réseau
Rigueur
Sens du service et de la personnalisation
Proactivité