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Emploi Emplois conseiller(e)s


  • Permalink for '2022-45412 - CHARGE(E) D'APPUI A LA MEDIATION F/H'

    2022-45412 - CHARGE(E) D'APPUI A LA MEDIATION F/H

    Posted: 19 August 2022, 12:54pm CEST


    Métier/Emploi : APPUI A LA RELATION DE SERVICE/CHARGE(E) D'APPUI A LA MEDIATION
    Type de contrat : CDD
    Description du poste :
    Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction. Au sein du service Médiation et en appui du(de la) médiateur(trice) dans l’exercice de ses activités, vous aurez pour mission de : - Réceptionner et traiter les réclamations écrites (courrier, courriel, télécopie) dans les meilleurs délais : Accuser réception des réclamations reçues auprès du requérant dans un souci de qualité du service rendu et perçu Examiner la recevabilité des réclamations reçues Orienter la réclamation vers le bon interlocuteur (experts) après avoir qualifié la nature de la réclamation et son degré de priorité Réunir l’ensemble des pièces et des informations afférentes au dossier et, si nécessaire, réaliser des recherches documentaires complémentaires relatives au dossier Suivre la mise en œuvre de la proposition ou de la recommandation en équité du(de la) médiateur(trice) - Apporter des éléments d’analyse et d’aide à la décision Mobiliser son expertise métier dans le traitement de certains dossiers de second niveau Formaliser des éléments d’aide à la décision pour le/la médiateur(trice) Identifier des dysfonctionnements récurrents et contribuer à leur analyse Assurer un pilotage et suivi des réclamations dans un souci d’amélioration continue Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

    Savoir travailler en équipe et en réseau Sens du service Savoir s'adapter Communication écrite et orale, Orientation vers les résultats Capacité d'analyse et de synthèse Elaboration de solutions Connaissance juridiques et réglementaires (droit du travail, dispositif de droit social) Capacité à gérer les situations difficiles




    Emplois conseiller(e)s >> 2022-45412 - CHARGE(E) D'APPUI A LA MEDIATION F/H
    Métier/Emploi : APPUI A LA RELATION DE SERVICE/CHARGE(E) D'APPUI A LA MEDIATION
    Type de contrat : CDD
    Description du poste :
    Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction. Au sein du service Médiation et en appui du(de la) médiateur(trice) dans l’exercice de ses activités, vous aurez pour mission de : - Réceptionner et traiter les réclamations écrites (courrier, courriel, télécopie) dans les meilleurs délais : Accuser réception des réclamations reçues auprès du requérant dans un souci de qualité du service rendu et perçu Examiner la recevabilité des réclamations reçues Orienter la réclamation vers le bon interlocuteur (experts) après avoir qualifié la nature de la réclamation et son degré de priorité Réunir l’ensemble des pièces et des informations afférentes au dossier et, si nécessaire, réaliser des recherches documentaires complémentaires relatives au dossier Suivre la mise en œuvre de la proposition ou de la recommandation en équité du(de la) médiateur(trice) - Apporter des éléments d’analyse et d’aide à la décision Mobiliser son expertise métier dans le traitement de certains dossiers de second niveau Formaliser des éléments d’aide à la décision pour le/la médiateur(trice) Identifier des dysfonctionnements récurrents et contribuer à leur analyse Assurer un pilotage et suivi des réclamations dans un souci d’amélioration continue Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

    Savoir travailler en équipe et en réseau Sens du service Savoir s'adapter Communication écrite et orale, Orientation vers les résultats Capacité d'analyse et de synthèse Elaboration de solutions Connaissance juridiques et réglementaires (droit du travail, dispositif de droit social) Capacité à gérer les situations difficiles