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Ingénieur Support & "Problème Management"
- h/f -
Mission :
Au sein du Service Management, vous participez à la mission de support et développez un pôle « Problem Management ». Dans ce cadre,
- Vous participez à la mission quotidienne du support et au processus support VIP
- Vous participez à la mise en place d’un pôle « Problem Management » dans l’activité du Support IT.
- Vous définissez suivant les standards ITIL les objectifs et méthodologies de mise en place de l’activité « Problem Management » en collaboration avec les responsables du « Service Management » et de « l’Incident Management »
- Vous participez à un processus de gestion des incidents critiques à travers l’activité « Problem Management » en relation avec le responsable de l’activité « Change Management »
- Vous participez à la gestion de la satisfaction utilisateur globale en coordonnant en accord avec son management les actions nécessaires à la correction des problèmes transverses ou récurrents.
Profil et compétences :
De formation Ingénieur ou universitaire (Bac +5) spécialité informatique (réseau ou système), vous souhaitez valoriser un stage dans ce domaine.
- Votre compréhension technique de l’ensemble des sujets de l’environnement IT, votre capacité résolutoire technique, d’analyse et de prise de recul, de formalisation et de mise en place de processus sont de véritables atouts pour réussir dans ce poste.
- Vous faites preuve d’une bonne gestion des priorités et criticités, d’une bonne perception utilisateur, ainsi que d’une bonne capacité à challenger en transverse.
- Réactif, vous êtes force de proposition et doté du sens du service et de l’écoute.
- Vous parlez couramment la langue anglaise.
Ce poste est à pourvoir à Suresnes 92 puis à Vélizy 78 (fin 2008)
Merci d'envoyer votre candidature : Cv et Lettre de motivation.
Emplois en sciences techniques >> Ingénieur Support & Problème Management (h/f) - Dassault Systèmes
Ingénieur Support & "Problème Management"
- h/f -
Mission :
Au sein du Service Management, vous participez à la mission de support et développez un pôle « Problem Management ». Dans ce cadre,
- Vous participez à la mission quotidienne du support et au processus support VIP
- Vous participez à la mise en place d’un pôle « Problem Management » dans l’activité du Support IT.
- Vous définissez suivant les standards ITIL les objectifs et méthodologies de mise en place de l’activité « Problem Management » en collaboration avec les responsables du « Service Management » et de « l’Incident Management »
- Vous participez à un processus de gestion des incidents critiques à travers l’activité « Problem Management » en relation avec le responsable de l’activité « Change Management »
- Vous participez à la gestion de la satisfaction utilisateur globale en coordonnant en accord avec son management les actions nécessaires à la correction des problèmes transverses ou récurrents.
Profil et compétences :
De formation Ingénieur ou universitaire (Bac +5) spécialité informatique (réseau ou système), vous souhaitez valoriser un stage dans ce domaine.
- Votre compréhension technique de l’ensemble des sujets de l’environnement IT, votre capacité résolutoire technique, d’analyse et de prise de recul, de formalisation et de mise en place de processus sont de véritables atouts pour réussir dans ce poste.
- Vous faites preuve d’une bonne gestion des priorités et criticités, d’une bonne perception utilisateur, ainsi que d’une bonne capacité à challenger en transverse.
- Réactif, vous êtes force de proposition et doté du sens du service et de l’écoute.
- Vous parlez couramment la langue anglaise.
Ce poste est à pourvoir à Suresnes 92 puis à Vélizy 78 (fin 2008)
Merci d'envoyer votre candidature : Cv et Lettre de motivation.
