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Nous recrutons en CDI pour l'un de nos client, filiale française d'un groupe Japonnais spécialisé dans les activités de balances électroniques, deux Techniciens support informatique. Pré Installation et installation du matériel vendu par le commercial des secteurs :
Prise de rendez-vous, branchement du réseau informatique et mise en place du fichier client.
Transmission des dates d’installations au service administratif
Assistance auprès du client lors des premières utilisations.Formation du personnel opérateur client.
Visite de client en tandem avec le commercial, si demande de celui-ci.
Présentation de la société et de ses produits aux clients.
Les informations relatives aux clients et à leurs équipements sont confidentielles.
Vérification de la conformité réglementaire des équipements installés (primitif, présence des marques légales, conformité au certificat d’examen de type)
Les marques (poinçons, vignettes) confiées au technicien doivent être conservées dans des conditions protégées (vols notamment). Toute disparition doit être immédiatement signalée au service administratif.
Participer aux installations des logiciels sur le territoire Français.
Déterminer l’assistance à fournir aux techniciens SAV Apporter le support technique avant et après l’installation
Rapporter des problèmes d’installations Vente :
Vendre des abonnements d’assistance informatique.
 Proposition de contrat d’entretien sur le matériel Suivi technique et entretien du matériel permettant ainsi son utilisation dans les meilleures conditions :
Dépannage du matériel, curatif, suite à un accord avec le responsable technique.
Assistance téléphonique.
Vérification de tous les nouvelles version de soft et mettre en test dans les magasins et ceci comprend les balances de comptoir.
Changement de version de soft.
Information du client de ses obligations réglementaires. Nouveaux produits :
Suivi en clientèle des nouveaux produits en collaboration avec l’informaticien avant vente.
Rapporter des résultats de l’installation.
Proposer des solutions d’améliorations des logiciels et des installations.
Participer à la mise au point des logiciels Assistance aux techniciens, aux partenaires et aux revendeurs :
Assurer le support technique par téléphone.
Intervenir sur les balances en panne. ¿ Formation :
¿ Former les techniciens sur connexion, clients, développeurs aux logiciels Digi. ¿ Coopération avec la direction :
¿ Recevoir ses consignes de travail du chargé de projet informatique
¿ Rapporter au chargé de projet informatique et responsable technique SAV. ¿ Travail administratif :
¿ Établissement de rapport d’activité Hebdomadaire.
¿ Établissement des bons d’intervention dûment remplis et envoyés chaque semaine.
¿ Établissement de note de frais suivant les dates indiqués par le département comptable.
¿ Établissement d’une fiche de mise en dépôt pour les prêts d’équipements.
¿ Classement de la documentation technique (service news).
¿ Gestion de l’inventaire des pièces détachées et équipements en prêt en leur possession.
¿ Suivi de l’entretien du véhicule fourni. ¿ Divers :
¿ Responsable de prévoir son remplacement par un autre technicien ou informaticien lors de congé. Responsabilités Qualité :
¿ Respecter les objectifs Qualité fixés
¿ Remplir les fiches Qualité des que vous constatez une anomalie
¿ Remplir correctement les documents du système Qualité vous concernant
Profil recherché :
Vous avez une première expérience significative en support informatique hotline
Formation BAC+2 En informatique réseau
Contrat CDI
Lieu: VILLEPINTE (93)
Salaire: 24 K€ annuel fixe
Si vous êtes intéressé(e), postulez en ligne
Offres Informatique >> TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F CDI
Nous recrutons en CDI pour l'un de nos client, filiale française d'un groupe Japonnais spécialisé dans les activités de balances électroniques, deux Techniciens support informatique. Pré Installation et installation du matériel vendu par le commercial des secteurs :
Prise de rendez-vous, branchement du réseau informatique et mise en place du fichier client.
Transmission des dates d’installations au service administratif
Assistance auprès du client lors des premières utilisations.Formation du personnel opérateur client.
Visite de client en tandem avec le commercial, si demande de celui-ci.
Présentation de la société et de ses produits aux clients.
Les informations relatives aux clients et à leurs équipements sont confidentielles.
Vérification de la conformité réglementaire des équipements installés (primitif, présence des marques légales, conformité au certificat d’examen de type)
Les marques (poinçons, vignettes) confiées au technicien doivent être conservées dans des conditions protégées (vols notamment). Toute disparition doit être immédiatement signalée au service administratif.
Participer aux installations des logiciels sur le territoire Français.
Déterminer l’assistance à fournir aux techniciens SAV Apporter le support technique avant et après l’installation
Rapporter des problèmes d’installations Vente :
Vendre des abonnements d’assistance informatique.
 Proposition de contrat d’entretien sur le matériel Suivi technique et entretien du matériel permettant ainsi son utilisation dans les meilleures conditions :
Dépannage du matériel, curatif, suite à un accord avec le responsable technique.
Assistance téléphonique.
Vérification de tous les nouvelles version de soft et mettre en test dans les magasins et ceci comprend les balances de comptoir.
Changement de version de soft.
Information du client de ses obligations réglementaires. Nouveaux produits :
Suivi en clientèle des nouveaux produits en collaboration avec l’informaticien avant vente.
Rapporter des résultats de l’installation.
Proposer des solutions d’améliorations des logiciels et des installations.
Participer à la mise au point des logiciels Assistance aux techniciens, aux partenaires et aux revendeurs :
Assurer le support technique par téléphone.
Intervenir sur les balances en panne. ¿ Formation :
¿ Former les techniciens sur connexion, clients, développeurs aux logiciels Digi. ¿ Coopération avec la direction :
¿ Recevoir ses consignes de travail du chargé de projet informatique
¿ Rapporter au chargé de projet informatique et responsable technique SAV. ¿ Travail administratif :
¿ Établissement de rapport d’activité Hebdomadaire.
¿ Établissement des bons d’intervention dûment remplis et envoyés chaque semaine.
¿ Établissement de note de frais suivant les dates indiqués par le département comptable.
¿ Établissement d’une fiche de mise en dépôt pour les prêts d’équipements.
¿ Classement de la documentation technique (service news).
¿ Gestion de l’inventaire des pièces détachées et équipements en prêt en leur possession.
¿ Suivi de l’entretien du véhicule fourni. ¿ Divers :
¿ Responsable de prévoir son remplacement par un autre technicien ou informaticien lors de congé. Responsabilités Qualité :
¿ Respecter les objectifs Qualité fixés
¿ Remplir les fiches Qualité des que vous constatez une anomalie
¿ Remplir correctement les documents du système Qualité vous concernant
Profil recherché :
Vous avez une première expérience significative en support informatique hotline
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Contrat CDI
Lieu: VILLEPINTE (93)
Salaire: 24 K€ annuel fixe
Si vous êtes intéressé(e), postulez en ligne
