Métier/Emploi : APPUI A LA RELATION DE SERVICE/GESTIONNAIRE APPUI
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.
Au sein d'une plateforme de services, vous aurez pour mission de :
- Apporter un appui administratif et logistique aux équipes en charge du conseil aux demandeurs d'emploi et aux entreprises, de la délivrance des services, ainsi qu'une assistance aux équipes de direction des agences.
- Assurer un premier relais d'information par le traitement de courriers, mails, appels entrants à destination de l'agence, en réalisant la numérisation et le classement des documents.
- Intervenir dans la mise à jour de données informatisées relatives aux demandeurs d'emploi et aux entreprises en réalisant les saisies nécessaires et en assurant les contacts et relances utiles pour compléter les dossiers.
- Assurer des saisies et enregistrements de pièces relatives à la gestion du compte des demandeurs d'emploi indemnisés par France Travail. Vous assurerez un premier niveau de traitement des réclamations et récolterez les informations et documents nécessaire aux prises de décisions par les directeurs d'agence.
- Réaliser de bout en bout le traitement et le suivi tant administratif que financier de dossiers liés aux prestations de services de France Travail, aux aides l'emploi, et aux formations proposées aux Demandeurs d'emploi.
- Participer, le cas échéant, à des opérations de contrôle de conformité ou de qualité de documents administratifs ou financiers.
Connaissances et pratique de la bureautique ( saisies rapides, gestion électronique des documents, gestion des mails, traitement de textes, tableurs..)
Niveau de maîtrise du français écrit et oral permettant de communiquer clairement auprès d'un public, de rédiger la conclusion d'un entretien ou une note synthétique pour préparer des éléments d'aide à la décision
Capacité à écouter, comprendre la demande d'un interlocuteur et à la reformuler
Capacité à rechercher, gérer et ordonner une information en garantissant sa fiabilité
Capacité à appliquer des procédures et actualiser ses connaissances relatives aux règles de traitement et outils utilisés dans le traitement de dossiers
Sens de la rigueur et organisation
Capacité à travailler en équipe et en réseau
Capacité à organiser son travail , à gérer les priorités dans un cadre contraint
A compétences égales, les candidatures des personnes handicapées seront particulièrement valorisées

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